Misleiding bij aanvragen theorie-examen CBR in Radar
Het is een fenomeen dat de rijschoolbranche al jaren teistert: websites die lijken op een pagina van het CBR en op die manier klanten kunnen misleiden. Zoals mijntheorieaanvragen.nl, waar klanten online een theorie-examen kunnen boeken tegen een veel hogere prijs dan het CBR rekent. Het consumentenprogramma Radar van Avrotros besteedde maandagavond aandacht aan dit probleem.
Conny Eijkelenboom heeft haar twee zoons een theorie-examen cadeau gegeven voor Sinterklaas, vertelt ze in de uitzending. Ze wilde online een datum prikken voor het examen en typte een zoekopdracht in bij Google. “Ik kwam terecht op een site met praktische informatie en officiële kleurtjes en logo’s, waardoor ik dacht dat het een site van het CBR was.”
Geld door de neus geboord
Ze boekt twee keer een theorie-examen voor vijftig euro per persoon. Maar zodra ze de afspraak wil verzetten en contact opneemt met het CBR, ontdekt ze iets vreemds. “Toen kwam ik erachter dat ik niet bij het CBR had geboekt, maar bij een tussenpersoon. Naast dat ik misleid was, is mij ook nog eens geld door de neus geboord.”
Bij de website Mijntheorieaanvragen.nl betaalde ze 50,45 euro per examen, inclusief administratiekosten. Een theorie-examen bij het CBR is een stuk goedkoper: 31,50 euro. “Wij horen regelmatig van kandidaten dat ze zich bekocht voelen en niet de service krijgen die ze willen”, vertelt CBR-woordvoerster Irene Heldens. Wanneer klanten rechtstreeks bij het CBR boeken, kunnen ze gratis met de datum schuiven. Bij Mijntheorieaanvragen.nl is deze service niet gratis. Ook moeten klanten bij deze website vaak veel langer wachten tot het examen.
Ingeschreven als rijschool
Andere, vergelijkbare websites zijn bijvoorbeeld theorie-reserveren.nl en reserveertheorie.nl. Heldens legt uit dat dit soort websites bij het CBR staan ingeschreven als rijschool en daarom theorie-examens kunnen reserveren. “Dit is niet verboden. Wij monitoren elke dag alle bewegingen op het gebied van reserveringssites. Maar het blijft een kat-en-muisspel. Zodra we zien dat websites zich voordoen als het CBR of doen vermoeden dat klanten op de website van het CBR zijn, grijpen we direct in.”
Het CBR blijft de klanten waarschuwen voor deze aanbieders. Dat gebeurt met name via social media. Ook rijscholen waarschuwen hun leerlingen voor dit fenomeen. Zo plaatste rijschoolhouder Jan Kok onlangs een video op Facebook waarin hij leerlingen adviseert altijd naar de website mijn.cbr.nl te gaan wanneer ze zelf hun examen willen reserveren.
‘Transparant’
De eigenaar van Mijn Theorie Aanvragen wilde niet in de studio reageren, maar zegt wel dat de website transparant werkt en prominent aangeeft dat deze niet verbonden is aan het CBR. Lees hier de volledige reactie van Mijntheorieaanvragen.nl op vragen van Radar. Lees ook de reactie van de eigenaar aan RijschoolPro.
Bekijk hier de uitzending van Radar terug.
Lees ook:
